Si tienes cualquier duda, consulta o simplemente quieres hablar con nuestro equipo, estamos aquí para ayudarte.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 674 963 111 o enviarnos un correo electrónico a hello@nutribrain.eu. Respondemos lo antes posible porque tu bienestar y tu experiencia nos importan muchísimo.

Los paquetes se preparan el mismo día o el siguiente día laborable si el pedido se realiza después de las 14:00 h. Para que recibas tu compra de la forma más rápida y económica, trabajamos con GLS y Correos Express como empresas de transporte.

El paquete llegará cuidadosamente embalado y en óptimas condiciones de conservación. Además, aplicamos estrictas medidas de seguridad durante la preparación de los envíos.

El envío en España es gratuito, excepto en Canarias, donde será gratuito para compras superiores a 40 €. Para el resto de países de Europa, el coste dependerá del destino y aparecerá actualizado antes de realizar el pago.

Plazos estimados de entrega:

• 2–3 días para Península y Baleares.

• Hasta 5 días para el resto de países de Europa (donde el envío esté disponible).

• Islas Canarias: el plazo puede variar por aduanas.

Si realizas tu pedido después de las 14:00h, en fin de semana o festivo, lo gestionaremos el siguiente día laborable.

Realizamos envíos a Canarias con un coste de 5 € o gratuitos en pedidos superiores a 40 €. Queremos ser totalmente transparentes contigo:

El régimen fiscal especial de las islas implica trámites aduaneros adicionales y costes que pueden afectar a los plazos de entrega. Además, el transporte marítimo o aéreo añade cierta complejidad logística frente al transporte terrestre.

Por todo ello, los envíos pueden tardar más de lo habitual en llegar. Te pedimos paciencia y comprensión: hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en las mejores condiciones.

Queremos que estés feliz con tu compra, por eso ofrecemos dos tipos de garantía de devolución:

Producto dañado o erróneo

Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste, no te preocupes: te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.

Solo necesitamos que nos envíes una foto del producto dañado o incorrecto por correo electrónico a hello@nutribrain.eu.

Garantía de Reembolso Total – hasta 30 días

Si, tras probar el producto, sientes que no te está funcionando o no es lo que esperabas, puedes acogerte a nuestra garantía de devolución dentro de los 30 días desde la compra.

Solo te pedimos que lo hayas probado durante al menos dos semanas, para darle una oportunidad real. Si después de este tiempo no estás satisfecho, escríbenos a hello@nutribrain.eu explicando tu caso.

Nuestro equipo valorará si podemos ayudarte ajustando la pauta de uso. Y, si aun así no mejora, activaremos la garantía y te guiaremos paso a paso.

Para cualquier otra consulta, contáctanos y buscaremos la opción que mejor se ajuste a tu caso.

Para gestionar tu devolución, solo necesitas tener a mano tu número de pedido o factura y conservar el bote (aunque esté vacío). Después, escríbenos a hello@nutribrain.eu y gestionaremos la devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en «¿Cómo se aplica la garantía de devolución?».

Una vez nos contactes, coordinaremos contigo la recogida con GLS. Esta devolución tiene un coste de 5,95 €, que se descontará del importe final a reembolsar (servicio disponible solo en Península).

Recuerda que los reembolsos cubren únicamente el coste del producto, no los gastos de envío, y que la garantía solo es válida para compras realizadas en www.nutribrain.eu. Además, solo se acepta una solicitud de reembolso por producto, para ofrecer una política justa y sostenible para todos nuestros clientes.

Una vez hayas enviado el paquete, el plazo para recibir tu reembolso puede variar. Normalmente, tardamos entre 1 y 10 días hábiles en recibir el producto en nuestro centro. Una vez lo tenemos, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para procesar tu solicitud. A partir de ahí, el tiempo que tarda tu banco o plataforma de pago en reflejar el ingreso suele ser de 3 a 10 días hábiles, aunque en algunos casos el reembolso puede ser inmediato.

El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Por el momento tenemos opción de pago en tarjeta bancaria con Stripe, una plataforma de pagos segura. Estamos comprometidos a garantizar la seguridad de tus transacciones y a ofrecerte la mayor comodidad posible en el proceso de compra.

Garantizamos la seguridad de tus pagos al trabajar con Stripe, uno de los procesadores de pagos más grandes y confiables del mercado. Todos los cobros con tarjeta se realizan a través de su plataforma segura. Además, Stripe ofrece un servicio de protección al comprador en caso de fraude, por lo que puedes estar completamente seguro/a de que tus datos financieros están protegidos y tu compra está cubierta.

Sí, proporcionamos facturas para todas las compras realizadas que llegarán en tu correo electrónico. También puedes descargarlas desde tu área de usuario una vez hayas completado el pedido.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a hello@nutribrain.eu y estaremos encantados de ayudarte.

Puedes cancelar tu compra desde tu panel de usuario o enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en hello@nutribrain.eu.

Si tu pago es rechazado, se te notificará y podrás volver a realizar el pedido. Si tienes cualquier problema puede ponerte en contacto con nosotros en hello@nutribrain.eu y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para corregir cualquier problema con tu pago.

Las cápsulas y comprimidos ofrecen una dosis exacta, sin sabor y fácil de tomar; el aceite se administra con cuentagotas, se absorbe rápidamente y permite ajustar la cantidad; mientras que los sticks en polvo se disuelven al instante en agua o batido y resultan prácticos para consumir “sobre la marcha”.

Sí puedes combinarlos en el caso de nuestros suplementos, ya que están formulados para tomarse entre sí. Si son de otra marca, recomendamos leer la información nutricional, consultarlo con nuestros especialistas y, ante cualquier duda, acudir a un profesional de la salud.

Por otro lado, siempre aconsejamos que, en caso de condiciones especiales, también se consulte con un profesional sanitario.

En situaciones particulares, nos tomamos tu bienestar muy en serio. Por eso, si tienes alguna condición de salud específica, estás bajo tratamiento médico o en periodo de embarazo, es importante hablar previamente con un profesional sanitario antes de empezar a tomar cualquier suplemento.

Te pedimos que te informes bien y, si lo necesitas, nos consultes antes de abrir tu pedido. Recuerda que, si abres el producto y posteriormente descubres que no puedes tomarlo, lamentablemente no podremos tramitar la devolución, ya que por normativa sanitaria no podemos aceptar productos desprecintados por ese motivo. Puedes consultar los casos en «Cómo se aplica la garantía de devolución».

Queremos cuidarte, así que asegúrate siempre antes de dar el paso.

Todos nuestros suplementos nutricionales cuentan con garantía de calidad GMP, análisis de materias primas y 30 días de devolución. Puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a hello@nutribrain.eu para obtener más información.

Nuestra tienda online de complementos alimenticios utiliza una pasarela de pago cifrada, cumple con la política de privacidad RGPD y garantiza una compra 100 % segura de tus suplementos.