LIVRAISON GRATUITE (1 à 3 jours) si la commande dépasse 35€ en Espagne et dans le reste de l'Europe, à l'exception des îles Canaries et de la Suisse.

S'ils ne dépassent pas 35 euros, les frais d'envoi sont les suivants 4,95€ en Espagne y 5,95 dans le reste de l'Europe.

LES ÎLES CANARIES : pour les envois à destination de Ceuta, Las Palmas, Melilla et Santa Cruz de Tenerife, bien que nous expédiions gratuitement, les douanes prélèvent une taxe d'entrée de 21,8 €, ce qui nous oblige à l'inclure dans les frais d'expédition.

SUISSE : Frais de port gratuits à partir de 45€, s'ils ne sont pas dépassés, les frais de port s'élèvent à 10,6€.

Préparation de l'envoi :

Les colis sont préparés le jour même ou le jour ouvrable suivant la commande. Pour que les marchandises vous parviennent le plus rapidement et le plus économiquement possible, nous faisons appel à plusieurs sociétés de transport en fonction de l'adresse de livraison : UPS, Correos et SEUR.

Le colis vous parviendra soigneusement emballé et dans des conditions optimales de conservation. Nous prenons des mesures de sécurité strictes dans la préparation des envois.

Oui, mais en raison des droits de douane, nous sommes obligés de facturer 21,8 euros pour les frais d'expédition.

Nous offrons une garantie de remboursement dans deux cas différents :

1. Si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous procéderons à un nouvel envoi avec le produit correct. Il est important que vous preniez une photo du produit endommagé ou incorrect et que vous nous l'envoyiez par e-mail à hello@nutribrain.eu (vous pouvez également faire la demande via votre espace privé, dans la section Remboursements).
2. Garantie REMBOURSEMENT COMPLET jusqu'à 30 jours, pour les cas où le produit ne répond pas ou n'est pas efficace.

Pour compléter la procédure, il suffit de nous écrire à l'adresse suivante hello@nutribrain.eu et expliquez-nous pourquoi vous le renvoyez.

Pour tout achat de nos produits, nous vous demandons de les essayer d'abord pendant au moins deux semaines afin de leur donner une chance équitable. Après cette période, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous informer de votre souhait d'appliquer la garantie de remboursement.

Notre équipe d'experts examinera et analysera les raisons pour voir si, en modifiant certaines lignes directrices, vous pouvez améliorer l'expérience.

Si le produit ne répond toujours pas, la garantie de retour sera activée. Les étapes à suivre sont les suivantes :

• Trouvez votre numéro de facture/de reçu ou de commande
• Mettez le tout dans une enveloppe (contenant + reçu/facture) et envoyez-la nous à l'adresse suivante Centre de retour et d'expédition (pas besoin d'un envoi recommandé, l'envoi standard arrive toujours et est très économique).
• L'adresse étroite sera :

NutriBrain (Nanoboost SL)

ATT. Service des expéditions et des retours

19, rue Mèxic

08004 Barcelone

** Le service clientèle de Nutribrain peut vous fournir une étiquette de retour pour une procédure de retour facile et sans problème. Ces frais seront déduits du remboursement final (coût du service de collecte 5,95 €). Service valable uniquement sur le territoire espagnol.

Les remboursements effectués correspondent au coût du produit, à l'exclusion des frais d'expédition. L'achat doit être effectué par l'intermédiaire de nutribraun.eu pour que la garantie s'applique.

DEMANDES DE REMBOURSEMENT RÉPÉTÉES POUR LE MÊME PRODUIT

Nous vous faisons confiance, mais nous devons nous protéger contre la fraude, La garantie de remboursement 100% est valable uniquement pour le premier achat d'un produit. et peut être utilisé jusqu'à 30 jours après l'achat.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Le délai de remboursement dépend des facteurs suivants :

• 1 à 10 jours ouvrables si vous renvoyez un ou plusieurs produits, le temps que nous recevions l'envoi de l'expéditeur.
• 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.
• 3 à 10 jours ouvrables pour que votre banque, votre société de carte de crédit ou Paypal traite la demande de remboursement.
• Vous serez remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat.

Nous proposons plusieurs options de paiement pour répondre aux besoins de nos clients. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte de crédit, contre remboursement ou en crypto-monnaie. Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos transactions et à vous offrir le plus grand confort possible dans le processus d'achat.

Nous garantissons la sécurité de vos paiements en travaillant avec Caixa, l'un des processeurs de paiement les plus importants et les plus fiables du marché. Tous les paiements par carte sont effectués via leur plateforme sécurisée. Caixa offre également un service de protection des acheteurs en cas de fraude. Vous pouvez donc être assuré que vos données financières sont protégées et que votre achat est couvert.

Oui, nous fournissons des factures pour tous les paiements effectués. Vous pouvez les télécharger dans la section utilisateur après l'achat.

Vous pouvez annuler votre achat dans le panneau d'utilisateur ou en envoyant un courriel à notre service clientèle.

Si votre paiement est refusé, vous en serez informé et vous pourrez passer une nouvelle commande. Si vous avez des problèmes, vous pouvez nous contacter et nous vous donnerons des instructions sur la manière de corriger les problèmes liés à votre paiement.